Бюро переводов с 30-летним опытом и сертификатом ISO

Baltic Media в цифрах: новые рынки и новые вызовы

Baltic Media в цифрах: новые рынки и новые вызовыВ прошлом году группа предприятий языковых услуг Baltic Media ориентировалась на освоение новых рынков и повышение качества услуг, полностью внедрив новую систему управления проектами. В результате возросла производительность, которая позволяет обеспечить высокое качество услуг и сократить затраты. Это нравится клиентам.

 

357 комбинаций языков

Руководители проектов группы Baltic Media в 2012 году осуществили руководство проектами в 357 различных языковых комбинациях, начиная популярнейшими языками стран Северной Европы (Скандинавия, Балтия) и заканчивая такими редкими языками как македонский, персидский, фарси, бенгальский, малайзийский и многими другими.

Наиболее часто встречающимися комбинациями языков в этом году были комбинации языков Северных стран, стран Балтии и стран Центральной Европы, которые составляли примерно 40% от всего оборота. В их числе такие комбинации, как
 
  • английский [EN] - латышский [LV];
  • английский [EN] - эстонский [ET];
  • английский [EN] - шведский [SV];
  • английский [EN] - литовский [LT];
  • английский [EN] - финский [FI];
  • английский [EN] – норвежский [NO];
  • английский [EN] - русский [RU];
  • латышский [LV] - английский [EN];
  • английский [EN] - чешский [CS].
 

485 новых клиентов из 35 стран мира

Мы достигли рекорда за последние годы в привлечении новых клиентов. 485 новых клиентов пополняют уже ряды имеющихся, достигая вместе 1035 клиентов.
2012 год несет нам плоды труда от реализованных ранее маркетинговых мероприятий в США и странах Южной Европы, в которых мы наладили успешное сотрудничество с несколькими крупными клиентами.
 

TOP 20 стран, в которых находятся клиенты группы языковых услуг Baltic Media:

1. Латвия [LV];
2. Швеция [SE];
3. Соединенные Штаты Америки [US];
4. Италия [IT];
5. Эстония [EE];
6. Литва [LT];
7. Дания [DK];
8. Финляндия [FI];
9. Ирландия [IE];
10. Испания [ES];
11. Швейцария [CH];
12. Бельгия [BE];
13. Франция [FR];
14. Польша [PL];
15. Люксембург [LU];
16. Объединенное Королевство [UK]
17. Германия [DE];
18. Норвегия [NO];
19. Нидерланды [NL];
20. Турция [TR].

 

 

643 проекта у каждого руководителя проектов в месяц

Персонализированные языковые решения - это девиз оказывающего языковые услуги предприятия Baltic Media, где главный акцент делается на персонализированные отношения с каждым клиентом. Мы стараемся быть постоянно доступными  своим клиентам и поэтому большое внимание уделяем тому, чтобы каждый руководитель проектов был загружен в такой степени, чтобы это не мешало качественно и своевременно обслуживать каждого клиента. Хотя число и кажется большим, нередко мы слышим о таких руководителях проектов, которые руководят 100 и даже более проектами в день. С точки зрения предприятия, это определенно прекрасный показатель, однако зачастую от этого страдает клиент, получая ответы с задержкой и низкое качество обслуживания.
 

1375 переводчиков

В прошлом году мы выполняли обновление и интеграцию в систему управления проектами XTRF базы данных всех своих поставщиков. На начало 2013 года мы сотрудничаем с 1375 квалифицированными и проверенными поставщиками со всего мира. Вместе с внедрением новой системы мы лучше можем следить за квалификацией, специализацией и доступностью поставщиков. Мы еще точнее и в более короткий срок можем выбрать подходящих поставщиков для каждого проекта.
Упомянем и то, что со всеми устными и письменными переводчиками заключено соглашение о конфиденциальности, что очень важно, работая в соответствии с требованиями стандарта качества ISO 9001:2008.
 

42 вопроса в день во время общения в  режиме онлайн

В целях улучшения коммуникации с новыми и потенциальными клиентами, а конце 2012 года на своих домашних страницах www.balticmedia.com и www.valodukursi.lv мы ввели систему общения в  режиме онлайн. Теперь клиент незамедлительно, быстро и бесплатно может выяснить всю необходимую информацию по вопросам, ответы на которые нельзя найти на наших домашних страницах.
 

Новые рынки и в 2013 году

В 2012 году мы успешно вошли на рынок США, Италии и Испании, но целью этого года является также знакомство с Азией и Южной Америкой. В странах Азии и Южной Америки кроется неоцененный потенциал. Это мы можем уверенно сказать уже сейчас, сотрудничая с клиентами из Японии, Гонконга, Индии и Бразилии.
 

Повышение квалификации поставщиков

Одним из важнейших дел, сделанных в 2012 году, было создание системы оценки качества поставщиков – с прошлого года любой поставщик, получивший низкую оценку по какому-либо из процессов проверки качества, больше не привлекается к дальнейшим проектам. Мы продолжим отдавать приоритет поставщикам с наиболее высокой оценкой труда.
Несмотря на это, в 2013 году мы будем стараться повышать квалификацию наших поставщиков, а также привлекать новых, опытных поставщиков с высоким чувством ответственности и способностью быстро реагировать на запросы.
 

15-минутная ответная реакция

Долгие годы одним из признаков нашей фирмы был быстрый ответ на запросы клиентов. Зачастую за это мы получали похвалы от своих клиентов. Однако в 2013 году мы решили этот показатель улучшить и вместо 30 минут на запросы или вопросы клиента отвечать в течение 15 минут. Мы экономим время клиента и предлагаем самое важное.
 

Портал для клиентов

Уже в ближайшее время мы предложим своим клиентам специальный, предназначенный для клиентов портал, на котором каждый клиент сможет посмотреть историю своих запросов, счета, скачать переводы и в режиме онлайн  контактировать и заказывать новый проект.
Хотя и 90% нашей коммуникации с клиентом составляют письма электронной почты, мы делаем большой шаг вперед в сфере улучшения отношений клиентов. Теперь клиент, заказывая новый проект, будет уверен в том, что он будет получен и обслужен своевременно, поскольку каждый запрос автоматически будет зарегистрирован в нашей системе.

 

Наша цель и в новом году – продолжать совершенствоваться в качестве поставщика услуг отличного качества, помогая своим клиентам осуществлять коммуникацию в многоязычной глобальной среде.

Некоторые из наших клиентов